よくある質問

共用サーバー(T-01/T-02)

よくある質問と回答集です。

動画配信はできますか

動画配信(ストリーミング)や大規模掲示板の運営は、サーバに与える負荷が高く、

同一サーバの他のお客様環境に影響することがありますのでお断りしています。

サーバの監視体制を教えてください

データセンターにてサーバーの監視を行っています。定期的に監視プログラムが稼動状況を確認しており、

サーバの異常を検知した場合は弊社へメールで通知される仕組みになっております。

バックアップは取得していますか

障害時に備え、一部のサーバを除き毎日バックアップを取得しております。
お客様用のバックアップではありませんので、個別のデータ復旧のご要望にはお応えできません。

Webアクセスログは取得できますか

本サービスでは取得いただくことはできません。

ファイアウォールは設置されていますか

ファイアウォールを設置しているネットワーク下にあります。

データセンターはどこにありますか

サービスにより異なりますが、日本国内某所の震度6以上の耐震構造の建物内にあります。
セキュリティの都合上、詳細はお伝えできませんのでご了承ください。

サブミッションポートは使用できますか

使用可能です。
昨今の迷惑メール対策といたしまして、インターネット接続プロバイダ(ISP)各社においてOutbound Port25 Blocking(以下OP25B)が実施されております。
その対策として弊社メールサーバを利用したメール送信にMessage Submission Port(サブミッションポート)を導入させて頂いております。
【症状】
・インターネットは可能。
・メールの受信はできるが、送信ができない。
【サブミッションポート設定】
ご利用のメールソフトの送信メールサーバポート番号を「25」からサブミッションポート「587」に変更してお試しください。

メールのパスワードがわからなくなってしまいました

弊社ではセキュリティの関係上お客様のパスワード情報を保持しておりません。
不明になった場合は、サイト管理画面の各メールアカウント『操作』からパスワードの再設定の実施をお願いします。

メール一通あたりの容量に制限はありますか

送受信できるメール一通あたりの容量は、本文と添付ファイルの合計で20MBまでです。

FTPSは使用できますか

FTPSでの接続には対応しておりません。

FTPで特定のユーザとデータをやり取りすることはできますか

FTPサービスのみに特化したユーザの作成ならびにご利用はできません。

FTPユーザIDは変更できますか

IDの変更は行えません。

ドメイン維持管理費とはなんですか

ドメインを保持するために、ドメイン管理業者(お名前.com、JPRSなど)に支払う料金です。指定事業者が処理を行います。

1契約で複数のドメインを利用することは可能ですか

本サービスでは利用できません

サービス解約時のドメインの処理について教えてください

ドメインは、サービス解約と同時に弊社の管理下ではなくなります。ご解約後も引き続き同じドメインを運用になる場合は、移行先業者様に引継ぎ を行います。また、ドメインの運用予定がなければ廃止処理を弊社で行います。ご解約の際に、解約後の予定をお申し出下さい。

ドメイン管理を移管したいのですが、どうすればよいですか

サポート窓口へお問い合わせください。変更申込書をお送りいたします。

DNSの切り替え時の注意点について

DNSの切り替えを行いますと、DNSサーバのTTL値で指定されている時間が経過するまでは、DNS変更前の情報がDNSキャッシュサーバに残っている可能性があります。
その間は移行元サーバにもアクセスがあります。

このため弊社ではお客様ドメインを移転していただく場合、メールの取りこぼしやウェブサイトへのアクセス漏れを未然に防ぐため、
転送元サーバと転送先サーバの両方を、1週間~2週間程度併用していただくことをお勧めしています。

この場合、両方のサーバのウェブサイトを更新し、メールも両方のサーバのデータをお客様が受信することで、
移転にともなう問題を極力解消することが可能です。

ドメイン登録申請代行時、どこのレジストリで登録されますか

日本レジストリサービスで登録申請します。その後、弊社管理となります。

NE.JPドメインを登録申請するのに必要なものは何ですか

NE.JPドメインの登録申請には、代表者または代表法人のサイン、印鑑及び、印鑑登録証明書(発行後三ヶ月以内)が必要となります。また、開設するネットワークサービスについて、その概要等が明文化されていなくてはいません。

GR.JPドメインを登録申請するのに必要なものは何ですか

2人以上在籍の任意団体が登録可能なGR.JPドメインの申請には、登録申請の際、必要な書類に代表者と副代表者のサイン、印鑑及び、代表者と副代表者の印鑑登録証明書(発行後三ヶ月以内)が必要となります。